Anos atrás, as empresas calculavam que os clientes insatisfeitos diriam a outras 10 pessoas sobre sua experiência, enquanto que clientes satisfeitos diriam a apenas três.

Com o poder e alcance das redes sociais como o Twitter, esse número tem subido em ambos os lados. Seguindo algumas regras e mantendo o foco no cliente, você pode evitar o tipo de desastre de relações públicas algumas empresas têm enfrentado, ignorando o que cliente quer e precisa.

04-11-2012: A nossa criação prória mais recente

22-06-2012: Hospedagem emergente de mercados para novos desenvolvedores

21-05-2012: Política de Privacidade do Google Atualizado enfrenta oposição

21-05-2012: Google’s Updated Privacy Policy Faces Opposition 02.02

22-03-2012: Alterações no Google